Courrier Vinicole: Bourgogne 2017

Toujours rien reçu ici à Saint Jérome, notre Succursale ''Sélection'' est devenue l'équivalent d'une ''Express'' avec le temps.

Jonathan Marquis a écrit:Quelqu’un est fait rembourser ? Ici on m’a informé que plusieurs produits n’etaient pas disponible donc on rembourse

Drc
Roumier
Dujac
Batard de morey coffinet
Rouget

Plus ça change, plus c’est pareil, depuis 3 ans à chaque cv (peu importe lequel mes bouteille les plus rare sont remboursées (rousseau, raveneau, roumier, drc, selosse, dujac, clape,etc), je ne compte plus les erreurs venant de la saq

À chaque fois un simple désolé voici votre remboursement

C'est inquiétant... Normalement la SAQ a plus de bouteilles que ce quelle affiche. Je dis normalement... je n'ai pas l'information pour ces bouteilles ou ce CV. Mais le but est simplement pour couvrir des éventuelles pertes, bris ou vol. En plus, il y a souvent des bouteilles envoyées au Labo qui ne sont pas utilisé pour les tests. Ces pourquoi, à l'occasion il y a des retour en succursale pour des produits rares.

Je me souviens, il y a plusieurs années déjà, la SAQ était au prise avec de nombreux vols dans ses entrepôts. Je crois que c'était pour le CV de Bordeaux 2000 qu'elle avait dû acheter des grand crus à fort prix pour honorer les commandes suite à des vols.

Mais si ce n'est pas la première fois, en plus sur plusieurs produits, appelle au service à la clientèle. Je demanderais un suivi aussi à savoir si tes produits ont été livrés en succursale ou non et ainsi savoir si c'est un vol en succursale. La SAQ doit savoir ce qui quitte et ce qui arrive en succursale pour savoir si c'est une erreur d'allocation ou un problème entre l'entrepôt et la succursale. Je mettrais un peu de pression pour sortir des bouteilles de la cave du président pour te dédommager, inacceptable que ca fasse plus d'une fois que cela t'arrive. Le service à la clientèle est quand même assez puissant à la SAQ sur certaines choses. Demande une carte cadeau au pire si rien ne fonctionne

C'est quand meme bizarre que juste les grands vins souffrent de retard de livraison...Manque pas de Liano sur les tablettes partout lol

Frederick Blais a écrit:

Jonathan Marquis a écrit:Quelqu’un est fait rembourser ? Ici on m’a informé que plusieurs produits n’etaient pas disponible donc on rembourse

Drc
Roumier
Dujac
Batard de morey coffinet
Rouget

Plus ça change, plus c’est pareil, depuis 3 ans à chaque cv (peu importe lequel mes bouteille les plus rare sont remboursées (rousseau, raveneau, roumier, drc, selosse, dujac, clape,etc), je ne compte plus les erreurs venant de la saq

À chaque fois un simple désolé voici votre remboursement

C'est inquiétant...  Normalement la SAQ a plus de bouteilles que ce quelle affiche.  Je dis normalement... je n'ai pas l'information pour ces bouteilles ou ce CV.  Mais le but est simplement pour couvrir des éventuelles pertes, bris ou vol.  En plus, il y a souvent des bouteilles envoyées au Labo qui ne sont pas utilisé pour les tests.  Ces pourquoi, à l'occasion il y a des retour en succursale pour des produits rares.

Je me souviens, il y a plusieurs années déjà, la SAQ était au prise avec de nombreux vols dans ses entrepôts.  Je crois que c'était pour le CV de Bordeaux 2000 qu'elle avait dû acheter des grand crus à fort prix pour honorer les commandes suite à des vols.

Mais si ce n'est pas la première fois, en plus sur plusieurs produits, appelle au service à la clientèle.  Je demanderais un suivi aussi à savoir si tes produits ont été livrés en succursale ou non et ainsi savoir si c'est un vol en succursale.  La SAQ doit savoir ce qui quitte et ce qui arrive en succursale pour savoir si c'est une erreur d'allocation ou un problème entre l'entrepôt et la succursale.  Je mettrais un peu de pression pour sortir des bouteilles de la cave du président pour te dédommager, inacceptable que ca fasse plus d'une fois que cela t'arrive.  Le service à la clientèle est quand même assez puissant à la SAQ sur certaines choses.  Demande une carte cadeau au pire si rien ne fonctionne

Depuis 3 ans, j’ai fait de nombreux appels au service à la clientèle sans succès. J’ai donc appellé beaucoup plus haut pour me plaindre et il semble que ça l’a fonctionné...

Apparament qu’ils ont retrouvé mes bouteilles, je vais le croire quand je vais les avoirs en main

Il semble que de faire perdre des heures de travail à un salaire de dirigeants n’est pas rentable pour eux et que de me trouver des bouteilles devient payant

Commande complète ici.

J'ai ramassé ma bouteille aujourd'hui. Le Directeur de ma succursale disait avoir remboursé d'autres clients. Pas eu le temps de demander plus d'informations, je le ferai une prochaine fois

Quel dommage pour Jonathan et les co-clients de Patrick. Nous on a tout reçu sans problème. Un excellent service à notre succursale.

Patrick Ayotte a écrit:J'ai ramassé ma bouteille aujourd'hui. Le Directeur de ma succursale disait avoir remboursé d'autres clients. Pas eu le temps de demander plus d'informations, je le ferai une prochaine fois

Surement des clients decus du tirage....une bouteille Patrick...pas drole ca...

J'ai eu une récolte de pas grand chose à ce CV et c'est quand même pathétique de recevoir 1 btl sur 2 et qui est du même domaine de surcroit, à chercher une logique à ça est comme...pfff, je ne sais plus quoi penser tellement c'est ridicule mais, j'ai reçu une commande IP que j'ai commandé voilà seulement 10jrs, sûrement pas rapport mais je me questionne sur l'efficacité du processus des CV. Si c'est offert en vente donc, les btls sont déjà en réserve à quelque part au Qc car les quantités sont déjà connues ? Tu ne vends pas ce que tu n'a pas ! non
?
Je râle ce soir !

J'avais obtenu un Perrières de Germain qui ne m'a pas été livré finalement … mais c'est plutôt rare que ça arrive.

[quote="Alain Vermette"]J'ai eu une récolte de pas grand chose à ce CV et c'est quand même pathétique de recevoir 1 btl sur 2 et qui est du même domaine de surcroit, à chercher une logique à ça est comme...pfff, je ne sais plus quoi penser tellement c'est ridicule mais, j'ai reçu une commande IP que j'ai commandé voilà seulement 10jrs, sûrement pas rapport mais je me questionne sur l'efficacité du processus des CV. Si c'est offert en vente donc, les btls sont déjà en réserve à quelque part au Qc car les quantités sont déjà connues ? Tu ne vends pas ce que tu n'a pas ! non
?
Je râle ce soir ![/quote

Une illustration simple est par exemple une caisse ou des caisses brisées dans le transport. J’ai reçu une caisse d’ip defoncée la semaine dernière, d’un vin que je n’aurais pas pu recommander. Heureusement aucune bouteille brisée mais c’est un petit miracle.

Michel Larouche a écrit:

Patrick Ayotte a écrit:J'ai ramassé ma bouteille aujourd'hui. Le Directeur de ma succursale disait avoir remboursé d'autres clients. Pas eu le temps de demander plus d'informations, je le ferai une prochaine fois

Surement des clients decus du tirage....une bouteille Patrick...pas drole ca...

Plus facile pour le budget par contre!

Pour ma part, il me manquait mes 3 bouteilles de Ramonet. C’est la première fois qu’il me manquait des bouteilles dans une commande de CV.

Jonathan Marquis a écrit:Quelqu’un est fait rembourser ? Ici on m’a informé que plusieurs produits n’etaient pas disponible donc on rembourse

Drc
Roumier
Dujac
Batard de morey coffinet
Rouget

Plus ça change, plus c’est pareil, depuis 3 ans à chaque cv (peu importe lequel mes bouteille les plus rare sont remboursées (rousseau, raveneau, roumier, drc, selosse, dujac, clape,etc), je ne compte plus les erreurs venant de la saq

À chaque fois un simple désolé voici votre remboursement

Je n'en reviens pas...mais quel hônte !!!

Jonathan Marquis a écrit:

Frederick Blais a écrit:

Jonathan Marquis a écrit:Quelqu’un est fait rembourser ? Ici on m’a informé que plusieurs produits n’etaient pas disponible donc on rembourse

Drc
Roumier
Dujac
Batard de morey coffinet
Rouget

Plus ça change, plus c’est pareil, depuis 3 ans à chaque cv (peu importe lequel mes bouteille les plus rare sont remboursées (rousseau, raveneau, roumier, drc, selosse, dujac, clape,etc), je ne compte plus les erreurs venant de la saq

À chaque fois un simple désolé voici votre remboursement

C'est inquiétant...  Normalement la SAQ a plus de bouteilles que ce quelle affiche.  Je dis normalement... je n'ai pas l'information pour ces bouteilles ou ce CV.  Mais le but est simplement pour couvrir des éventuelles pertes, bris ou vol.  En plus, il y a souvent des bouteilles envoyées au Labo qui ne sont pas utilisé pour les tests.  Ces pourquoi, à l'occasion il y a des retour en succursale pour des produits rares.

Je me souviens, il y a plusieurs années déjà, la SAQ était au prise avec de nombreux vols dans ses entrepôts.  Je crois que c'était pour le CV de Bordeaux 2000 qu'elle avait dû acheter des grand crus à fort prix pour honorer les commandes suite à des vols.

Mais si ce n'est pas la première fois, en plus sur plusieurs produits, appelle au service à la clientèle.  Je demanderais un suivi aussi à savoir si tes produits ont été livrés en succursale ou non et ainsi savoir si c'est un vol en succursale.  La SAQ doit savoir ce qui quitte et ce qui arrive en succursale pour savoir si c'est une erreur d'allocation ou un problème entre l'entrepôt et la succursale.  Je mettrais un peu de pression pour sortir des bouteilles de la cave du président pour te dédommager, inacceptable que ca fasse plus d'une fois que cela t'arrive.  Le service à la clientèle est quand même assez puissant à la SAQ sur certaines choses.  Demande une carte cadeau au pire si rien ne fonctionne

Depuis 3 ans, j’ai fait de nombreux appels au service à la clientèle sans succès. J’ai donc appellé beaucoup plus haut pour me plaindre et il semble que ça l’a fonctionné...

Apparament qu’ils ont retrouvé mes bouteilles, je vais le croire quand je vais les avoirs en main

Il semble que de faire perdre des heures de travail à un salaire de dirigeants n’est pas rentable pour eux et que de me trouver des bouteilles devient payant

C'est clairement hallucinant de devoir avoir à se justifier alors que au final c'est toujours la même chose : on paye nous en tant que consommateur pour les erreurs de gens incompétents !!! c'est proprement hallucinant, il faut le dire tout de même...
Mis à part cela, beaucoup d'autres clients (issus de cultures plus Européennes je vous l'accorde) ne tolèreraient pas cela !